时间：9月29日

天气：晴

访学项目：名士公馆

物业服务机构：勤信物业

地址：武侯区长寿路10号

9月29日，2020年访学季活动最后一站我们走进名士公馆。这是一个地地道道的老小区，2000年开工建设，2003年交付使用，住宅物业费一至二楼1.3元每平米，三楼以上1.5元每平米。在人力成本不断攀升的物业服务行业，并不算高的收费标准，靠着质朴的勤信物业人兢兢业业的努力，靠着全体业主的共管共治，名士公馆被火车南站街道锦官新城社区评为“最和谐小区”。最后这篇访学日志，我们聊一聊名士公馆的物业管理。

质朴的暖心服务

真诚热心的待客之道是物业服务行业价值体现的一个方面。为更好地服务于名士公馆的全体业主，勤信物业在该项目设置了楼栋管家，为业主提供24小时管家式服务。

这里的管家式服务包括：根据业主的不同需求提供家政、送水、便民维修服务；免费为业主接收、送达包裹；在大门口设置手推车，方便业主拿取重物等。同时，管家式服务还延伸至敬老、爱老、助老系列服务中。如每周对小区80岁以上的空巢老人进行电话或上门问候，随时了解老人的身体状况；空巢老人生日当天物业服务人员上门问候；为60岁以上老人免费理发;与社区医院联系，对小区65岁以上老人免费体检及健康义诊；定期由客户服务人员及维修人员一起上门对空巢老人家里的水、电、气进行安全检查，消除安全隐患；重阳节开展为老人送温暖活动等。

好的服务不是靠说，而是依靠实实在在的行动力。勤信物业人是那种不善于表达，只会用实际行动去服务业主的那一类物业服务工作者，他们总是竭尽所能地为业主提供着各类服务。敬老、爱老、助老服务仅仅只是他们日常服务的一个缩影。

和谐的邻里关系

“共建文明小区 共享小区文明”，文明有序的小区氛围营造，离不开广大业主的共同参与。物业服务团队定期公示物业服务报告、公共收益情况；业主委员会定期公示财务报告、小区改造方案等，保障了名士公馆物业管理的公开透明。

为满足小区业主精神生活需要，物业服务团队根据不同主题，每年组织业主开展元宵节、三八妇女节、六一儿童节等社区文化活动；每个季度举办免费磨刀、小家电维修等便民服务活动，得到了业主的一致称赞。同时物业服务团队密切配合业主委员会开展工作，促进了邻里关系的和谐发展。

值得一提的是，通过党建引领，老旧的名士公馆，受到社治委高度重视，已入选火车南站街道锦官新城社区2020年党建引领社区发展治理示范建设小区名单。未来的名士公馆，将以新的红色文化品牌形象出现在物业服务行业当中。

访学心得