不断完善 与时俱进 齐心协力 携手共创物管行业美好明天

——成都市物业管理行业庆祝国务院《物业管理条例》颁布三周年座谈会特别报道

为庆祝国务院《物业管理条例》（以下简称《条例》）颁布三周年，我市房管局和市物管协会于2006年9月20日召开了庆祝座谈会，市房管局副局长兼市物管协会会长宋学明同志、房管局物管处处长兼物管协会秘书长蔡任重同志、成都市房地产协会副秘书长杨建明同志、房管局物管处和物管协会秘书处的工作人员，以及在我市执业的一、二级资质物管企业和2006年成都市优秀物管项目企业派员参加了会议。会议对我市物业管理行业的发展状况和现状予以了通报，并为获得我市“2006年度物业管理优秀项目”、“2006年度物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”、“物业管理示范基地（首批）”称号的单位举行了授牌仪式，并就《条例》的贯彻总结经验，分享成果，查找问题，探索办法等进行了真诚的讨论。

截止2006年8月30日，成都市已依法取得物业管理企业资质的企业共936家，其中一级资质9家，外地一级资质备案4家，二级资质46家，外地二级资质备案1家；三级资质580家，外地三级资质备案5家；暂定三级资质290家，外地暂定三级资质备案1家。全市已有2735个物业项目由业主选聘物业管理企业共同实施物业管理，物业管理建筑面积已超过9千万平方米，其中市优项目228个，省优项目86个，国优项目25个。物业从业人员达7.2万余人，取得我市物管项目经理注册证的人数有800余人，解决城镇就业人口1万余人，转移农村劳动力3万余人，解决“40、50”人员就业4000余人。共为近28万多户业主拥有的4千万平方米物业建立了房屋专项维修资金。

“示范基地”之一成都房地产大厦的物管企业成都华昌物业发展有限责任公司庞琳代表获奖单位就具体项目的管理进行了发言。成都房地产大厦具有规模大、功能多、人流量大、智能化程度高的特点，对物业管理技术的要求相应较高，房地产大厦新楼为5A项目，公司将其分为商务区和政务区，针对性地采取管理措施：合理设置服务流程，突出各区重大特征；强化培训，不断提升服务技能和水平；在技术装备上花力气，确保硬件设施过硬；针对会展项目开设特色服务；提供特色服务，如会议服务；强化对突发事件的处理能力。庞琳还表示，授予奖牌是一种荣誉，更是一种鞭策，公司还将不断进取，争创佳绩。

会议对《条例》在我市的贯彻情况进行了讨论，与会人士一致认为：

一、《条例》颁布以来，我市物业管理行业日趋法制化、规范化，物业管理大环境明显改善。依据《条例》，我市行业主管部门和行业协会不断健全行业制度和规范，使物业管理行为有法可依，物管企业与业主之间的争议处理有据可查，很多举措走在全国前列，与沿海地区的差距进一步缩小，物管企业因我市行业的发展而自豪。万和物业还提出，目前的行业环境值得珍惜，而珍惜的方式即遵守行业规范，加强行业自律。华玮物业认为，成都与沪、深等沿海地区的差距主要体现理论研究上，成都同行还应加强对理论的研究。

二、加强培训力度，扩大培训层面，全面提高从业人员素质，提升企业形象，推动行业发展。

三、团结协作，相互促进，共同进步。行业内应加强沟通交流，分享经验教训，尤其是一级资质企业和获得优秀称号的企业，应充分发挥行业领头羊的带头和示范作用，带领行业共同进步。成都物管行业虽然取得了较大成绩，但仍处于摸着石头过河的阶段，能否顺利过合河，关键还看各企业形成的合力。

四、竞争日益加剧，风险日渐增加，物业管理企业盈利能力偏低，是摆在眼前的现实问题。如何在竞争中站稳脚跟，如何合理规避风险，如何提高企业盈利能力，还应多思考，多尝试，多做努力。

五、发挥桥梁作用，搭建沟通平台，融洽多方关系，引导业主认识。利用业主公约，规范业主行为，利用社区平台，加强对业主的宣传，引导业主理性消费，正确认识物管工作。

市房管局副局长兼市物管协会会长宋学明同志针对本次座谈会发表了总结性讲话。

一、    肯定行业发展成绩。成都物业管理进步巨大，许多在沿海地区域施行的先进措施已在成都实施，企业行为日趋规范，物业管理行业从业人员日益增多，物业管理企业每年正以10%的速度递增，物业管理行业前景看好。

二、    从政府管理部门的角度来看，应思考如何依法行政，既要保障群众居住安全，又要促进行业和谐发展。对企业来说，应思考如何依法经营，即宏观上企业行为是否合法，微观上是否严格履行与业主的合约、内部管理上是否得当。从业主角度来看，应思考如何依法维权，以确保手段合理，方法得当，措施有效。对行业协会而言，应思考如何依法服务，了解企业需求和问题。

三、    宋学明副局长针对目前我市物业管理的现状和前景，强调指出，要推动我市物业管理行业不断健康持续发展，必须认真解决好政府如何依法行政、企业如何依法经营、业主如何依法维权、行业协会如何依法服务四个基本问题，并要求在今后的工作中认真研究并解决好以下问题：一是牢固树立以人为本的理念，全面落实科学发展观；二是突出重点，共建安全和谐物管区域；三是进一步搞好文明建设，理顺业主与物业管理企业间的关系；四是坚持与时俱进，创新发展物业管理的机制和体制。同时，对我市物业管理的发展提出了围绕“两个增强”、着力“五个提高”的希望，即：增强物业管理企业的核心竞争力，增强业主对物业服务的依赖度；提高物业管理行业的诚信度和市场占有率，提高物业服务质量，提高业主对物业管理的安全感和满意度，提高物业管理优秀项目的比例，提高物业管理企业的微观经济效益。

四、    希望各会员单位及相关物业管理企业能以先进典型为榜样，进一步确立以人为本的服务理念、增强服务意识、改进服务作风、完善服务措施、提高服务水平；进一步加强物业管理宣传，充分尊重业主、相信业主、依靠业主、共同建设安全、文明、和谐的物业管理区域，努力提高广大业主对物业管理的满意度；进一步理顺与业主大会及其业主委员会的关系，积极构建相互理解、相互信任、相互支持的良好合作关系，切实共同维护好、实现好、发展好业主在物业管理中的合法权益；进一步加强调查研究，不断发现新情况、解决新问题、总结新经验，为建设和谐物管、文明成都做出新的贡献。